Контакт - это физическое лицо, непосредственно с кем менеджер по работе с клиентами ведет переговоры, выстраивает взаимоотношения.
Если с контактом планировались и проводились работы в CRM, то весь перечень работ доступен для анализа.
Контакт может быть сотрудником контрагента.
Контрагент – фирма, компания, холдинг, предприятие любой формы собственности,
У контакта может быть несколько лидов и сделок.
Сделка - это один из этапов в работе с клиентом.
Если подключен сервис
IP телефония, то в детализации контакта можно видеть статистику
телефонных переговоров, с возможностью прослушать разговор.
Если контакт подписался на почтовую рассылку в CRM, то в детализации можно видеть, на что он подписан.
