Формы управления процессами
В системе представлено несколько форм управления работой. Использование той или иной формы обусловлено как спецификой различных видов деятельности, так и организационными аспектами.
Работа с информационными процессами осуществляется с помощью форм управления:
«Входящий документ» — регистрация внешних входящих документов;
«Исходящий документ» — регистрация документов, направляемых внешним организациям;
«Запрос» — универсальный механизм служебной переписки, независимо от административной иерархии взаимоотношений.
Работа с исследовательскими и поисковыми процессами осуществляется через формы управления:
«Форум» — регистрация коллективной работы, рассылка внутренних документов, механизм обсуждений;
«Совещание» — механизм планирования совещаний.
Работа с проектными процессами осуществляется через формы управления:
«Тематика» — форма используется для выделения работ по определённым направлениям;
«Проект» — форма используется для группировки работ по определённым проектам;
«Суммарная работа» — регистрация работы общего характера, в состав которой входят работы, назначаемые конкретным исполнителям.
«Проектное задание» — регистрация конкретного задания исполнителю по проекту.
Работы с производственными процессами регистрируются с помощью форм управления:
«Бизнес-процесс» — в основе формы лежит описание последовательности работ для достижения определённого результата.
«Задание» — форма, с помощью которого осуществляется организация работ и контроль исполнения, в зависимости от иерархии служебных взаимоотношений
Работы с клиентами относятся к производственным процессам, но регистрируются с помощью форм управления:
«Лид» — форма используется для регистрации первичного интереса потенциального пользователя.
«Сделка» — форма для организации работ по сделке с потенциальным клиентов
«Работа с клиентом» — форма для организации работ с клиентом
«Работа с контактом» — форма для организации работ с контактом
